移动通信投诉处理服务规范
标准状态
发布于：2010-05-11
实施于：2010-06-10
已废止
基本信息
DB35/T 1002-2010
已废止
2010-05-11
2010-06-10
福建省质量技术监督局
福建省通信管理局
中国移动通信集团福建有限公司福州分公司、福建省标准化研究所
林臻毅、陈昆嵘、王彬彬、叶光耀、江文、林朝旭、吴宏、黄锋、赵永航
标准简介
本标准规定了移动通信投诉服务的术语和定义、投诉分类、指导总则、投诉处理的基本要素、投诉处理过程的运行、保持和改进。 本标准适用于福建省移动通信的投诉处理工作。