住房租赁行业投诉处理服务规范

DB4401/T 271-2024现行地方标准

标准状态

发布于：2024-07-22

实施于：2024-08-22

废止

标准号DB4401/T 271-2024

标准状态现行

发布日期2024-07-22

实施日期2024-08-22

中国标准分类号A10 商业、贸易、合同

国际标准分类号03.080.30 消费者服务

发布部门广州市市场监督管理局

技术归口广州市住房和城乡建设局

提出单位广州市住房和城乡建设局

起草单位广州市住房政策研究中心、广州市房地产租赁协会

起草人张炜云、熊义成、林冀东、曹万里、林文凯、肖灿春、高金华、徐兴进、钟国轩、孔凌瑶、徐再军、汪彦君

本文件规定了住房租赁行业投诉处理的指导原则、投诉处理机制、投诉受理范围及渠道发布、投诉处理要求、回访和改进、案卷存档等。本文件适用于住房租赁行业的投诉处理。