金融机构老年人服务评价指南

Guide to the evaluation of financial institutions' services for the elderly

T/LLCFS 0001-2023现行团体标准

标准状态

发布于：2023-05-16

实施于：2023-05-17

废止

标准号T/LLCFS 0001-2023

标准状态现行

发布日期2023-05-16

实施日期2023-05-17

中国标准分类号A11 金融、保险

国际标准分类号03.060 金融、银行、货币体系、保险

发布部门吕梁市金融学会

团体名称吕梁市金融学会

起草单位中国人民银行吕梁市中心支行、中国建设银行股份有限公司吕梁分行、中国民生银行股份有限公司吕梁市支行、汾阳市九都村镇银行有限责任公司、山西孝义农村商业银行股份有限公司、吕梁孝义汇通村镇银行股份有限公司

起草人于敬礼、张淑贞、刘鸿志、张晋军、张延政、杨雪健、吴海涛、褚玲娟、武秦雪、段秀玲、雷海涛

本文件规定了金融消费者术语定义、评价原则、评价流程、评价体系、评价等级等内容。本文件适用于中国人民银行吕梁市中心支行对各金融机构老年人服务状况进行综合评价，引导督促机构针对老年客户需求，优化网点布局，完善硬件设施，加强智能设备改造，畅通维权渠道，进一步加强和改进老年人金融服务。