信息技术服务呼叫中心运营管理要求

SJ/T 11739-2019现行行业标准

标准状态

发布于：2019-11-11

实施于：2020-04-01

废止

标准号SJ/T 11739-2019

标准状态现行

发布日期2019-11-11

实施日期2020-04-01

中国标准分类号L77 软件工程

国际标准分类号35.080 软件开发和系统文件

发布部门工业和信息化部

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。