超市服务管理规范

DB31/T 778-2014已废止地方标准

标准状态

发布于：2014-02-17

实施于：2014-05-01

已废止

标准号DB31/T 778-2014

标准状态已废止

发布日期2014-02-17

实施日期2014-05-01

中国标准分类号A00-09 标准化管理与一般规定

国际标准分类号03.080 服务

发布部门上海市质量技术监督局

起草单位上海连锁经营协会、联华超市股份有限公司、农工商超市（集团）有限公司、上海联家超市有限公司、上海锦江麦德龙现购自运有限公司、大润发有限公司。

本标准规定了超市服务管理基本要求、服务环境、服务设施、从业人员、管理要求、售后服务、安全防范及突发事件处置、服务满意度测评等要求。本标准适用于上海市行政区域内的超市、大型超市和仓储式会员店。