12315 消费投诉处置规范

DB35/T 2028-2021现行地方标准

标准状态

发布于：2021-12-29

实施于：2022-03-29

废止

标准号DB35/T 2028-2021

标准状态现行

发布日期2021-12-29

实施日期2022-03-29

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080.30 消费者服务

发布部门福建省市场监督管理局

技术归口福建省市场监督管理局

提出单位莆田市市场监督管理局

起草单位莆田市市场监督管理局、福建省标准化研究院、福建省市场监督管理局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司

起草人林梅金、杨碧湘、梁静、许英、彭涛、许歆、张毓真、杨明军、王彬彬、郑秦文、阮晓晖、卢俊

本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置。