殡葬服务业顾客满意度测评规范

DB35/T 1463-2014已废止地方标准

标准状态

发布于：2014-10-30

实施于：2015-02-02

已废止

标准号DB35/T 1463-2014

标准状态已废止

发布日期2014-10-30

实施日期2015-02-02

中国标准分类号A00 标准化、质量管理

国际标准分类号03.080.30 消费者服务

发布部门福建省质量技术监督局

技术归口福建省民政标准化技术委员会

提出单位厦门市民政局

起草单位厦门市殡仪服务中心、厦门市民政局、厦门开目管理咨询有限公司

起草人吕良武、吴小佩、朱艺璇、林中英、张嘉宽、曾丽文、黄晓路、曾萍萍、李继勤、李建勋、李方乾、曾卫鹏

本标准规定了殡葬服务业开展顾客满意度测评的调查对象、抽样方法、测评方式、顾客满意内部测评、顾客满意度第三方测评、满意度计算及满意度分析和改进。本标准适用于殡葬服务机构开展殡、葬、祭业务的顾客满意度测评。