网络交易服务规范 一般投诉处理
标准状态
发布于：2012-09-24
实施于：2012-12-30
已废止
基本信息
DB44/T 1067-2012
已废止
2012-09-24
2012-12-30
广东省质量技术监督局
广东省网商协会、广东省标准化研究院、广州摩拉网络科技有限公司
黄子荣、李志宏、张咏莲、李曙东、陈文彪、葛琳、熊勇、徐剑、顾维鑫、赵永生、苏思敏、戴娟
标准简介
本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。
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