信息技术 服务管理 第2部分：实践规则
Information technology - Service management - Part 2: Code of practice
标准状态
发布于：2010-12-01
实施于：2011-04-01
废止
基本信息
GB/T 24405.2-2010
现行
2010-12-01
2011-04-01
国家标准委
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
国家标准委
中国电子技术标准化研究所、山东省标准化研究院、深圳市诚信信息工程研究院等、上海宝信软件股份有限公司、上海三零卫士信息安全技术有限公司
韩红强、周平、丛力群、金桥、冯惠、陈在根、程玉宝
标准简介
GB／T 24405的本部分描述了业界一致认可的信息技术(IT)服务管理过程的质量标准。为满足顾客的业务要求，这些服务管理过程在协商一致的资源水平内交付可能的最佳服务。即，服务是专业的、经济的，具有的风险是可理解的和可管理的。 用于同一过程以及过程之间和功能组(和职位)之间的术语的多样性，会使得新的管理者对服务管理这个主题感到困惑．错误地理解术语对建立有效的过程可能是一种障碍。依据本标准理解术语有切实和重要的益处。本部分建议服务提供方宜采取通用术语和更一致的方法进行服务管理．标准为改进服务提供了共同的基础
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