旅游星级饭店服务质量要求

DB11/T 187-2023现行地方标准

标准状态

发布于：2023-09-25

实施于：2024-01-01

废止

标准号DB11/T 187-2023

标准状态现行

发布日期2023-09-25

实施日期2024-01-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080.30 消费者服务

发布部门北京市市场监督管理局

技术归口北京市文化和旅游局

代替标准DB11/T 187-2010

提出单位北京市文化和旅游局

起草单位北京联合大学

起草人周卫民、乔剑平、时卉、郭颖、严旭阳、王静、李白、黄莉

本文件规定了旅游星级饭店的基本服务要求、岗位服务要求、设施设备保养要求、卫生要求、安全要求和投诉处理要求。本文件适用于旅游星级饭店服务质量的管理。