信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求
标准状态
发布于：2010-12-29
实施于：2011-01-01
废止
基本信息
YD/T 2097-2010
现行
2010-12-29
2011-01-01
工业和信息化部
中国通信标准化协会
工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心等
吴英桦、崔慧萍
标准简介
本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。 本标准适用于无障碍呼叫服务平台。
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