汽车售后服务规范
Specification for automobile after-sales services
标准状态
发布于：2018-09-17
实施于：2019-04-01
废止
基本信息
GB/T 36686-2018
现行
2018-09-17
2019-04-01
市场监管总局
国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
市场监管总局
中国标准化研究院、北京与车行信息技术有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、北京车质网信息技术有限公司、中国汽车流通协会、捷豹路虎（中国）投资有限公司、北京梅德赛斯-奔驰销售服务有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
程永红、曾毅、高凌、张宏卓、郭金、王晨朝、张越、李熙、侯非、万福军、王娜娜、靳宗振、肖政三、林逊、何晓明、王宏声、许保华、包建平、朱其谦、赵太贵、刘琪、黄远
标准简介
本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。 本标准适用于汽车服务商的售后服务。
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