电信客服呼叫中心工程验收规范

标准状态

基本信息

标准简介

YD/T 5164-2009.Acceptance Specification for Call Center Engineering. 1总则 1.0.1 YD/T 5164是电信客服呼叫中心设备安装工程进行施工质量检查、阶段验收以及竣工验收等工作的主要依据,适用于新建工程。改、扩建工程可参照执行。 1.0.2工程竣工验收项目的内容应按工程设计和本规范的要求办理。 1.0.3工程设计中采用的电信设备应取得工业和信息化部(含原信息产业部)电信设备人网许可证,未取得人网许可证的设备不得在工程中使用。 1.0.4 在工程验收测试过程中，应认真做好各项原始记录,填写好各种测试表格,便于今后工作中核查,并为整理竣工验收文件做好准备。 1.0.5YD/T 5164未包括的特殊项目验收指标要求,可依据工程项目的技术规范书和工程设计的要求执行。 1.0.6工程建设单位和施T单位应贯彻执行本规范的要求,其自行制定的验收规范不得与本规范相抵触。 1.0.7YD/T 5164与国家有关标准和规范相矛盾时,应以国家标准和规范为准。如执行本规范个别条文有困难时,应提出充分理由并经主管部门审批。 2术语和符号 英文缩写 英文全称 中文名称 ACD Automatic Call Distribution 自动呼叫分配(排队机) BITS Building Integrated Timing Supply 大楼综合定时供给系统 CTI Computer Telephony Integration 计算机电话集成

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