12345市民服务热线服务与管理规范

DB11/T 2021-2022现行地方标准

标准状态

发布于：2022-09-29

实施于：2023-01-01

废止

标准号DB11/T 2021-2022

标准状态现行

发布日期2022-09-29

实施日期2023-01-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080 服务

发布部门北京市市场监督管理局

技术归口北京市政务服务管理局

提出单位北京市政务服务管理局

起草单位北京市政务服务管理局、北京市市民热线服务中心、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）

起草人张强、蔡明月、张波、宣登、冯颖义、王宁、张罡、宋大伟、刘娜、王玥、杜历辉、勾剑锋、陈为多、王棣、杜宪法、王箐、李伦、赵小梅、许可、鲁鹏、辛国杰、徐晓北、张立民、陶瑞雪、郑巧英、常丽艳、陈雪莲、于思洋

本文件给出了12345市民服务热线的总体原则，规定了12345市民服务热线的服务内容与要求、管理要求、考评与改进。本文件适用于12345市民服务热线的服务与管理。