信息技术服务 服务级别协议指南
标准状态
发布于：2017-11-07
实施于：2018-01-01
废止
基本信息
SJ/T 11691-2017
现行
2017-11-07
2018-01-01
工业和信息化部
全国信息技术标准化技术委员会
北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院等
潘纯峰、刘娜、李雪 等
标准简介
本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程。本标准适用于： a) 为供需双方建立并管理一致的、全面的、可量化的服务级别协议提供指南； b) 为需方对供方交付的信息技术服务进行考评提供参考依据； c) 为第三方进行信息技术服务评价提供参考依据。
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