信息技术服务服务管理 第1部分：通用要求

标准状态

基本信息

标准简介

本部分规定了信息技术服务管理体系的通用要求，这些要求包括信息技术服务管理体系的建立、实施、保持和改进。 本部分适用于： a) 从服务供方寻求服务并确保其服务要求得到满足的组织； b) 要求对所有服务供方，包括供应链中的各方，采用一致方法的组织； c) 意图证实其服务的策划、设计与开发、部署、运营和终止能力满足服务要求的服务供方； d) 监视、测量和评审其服务管理过程和服务质量的服务供方； e) 通过服务管理体系有效实施和运行来改进服务的策划、设计与开发、部署和转换的服务供方； f) 评估服务供方的服务管理

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