质量分级及“领跑者”评价要求快递智能客服

Assessment requirements for quality grading and forerunner - Express intelligent customer service

T/SZAS 51-2011现行团体标准

标准状态

发布于：2022-08-01

实施于：2022-08-03

废止

标准号T/SZAS 51-2011

标准状态现行

发布日期2022-08-01

实施日期2022-08-03

中国标准分类号M85 邮政编码、邮政枢纽内部工艺流程

国际标准分类号03.240 邮政服务

发布部门深圳市标准化协会

团体名称深圳市标准化协会

起草单位顺丰速运有限公司、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司、顺丰科技有限公司、日日顺供应链科技股份有限公司、圆通速递有限公司、深圳市标准化协会

起草人高国庆、李进、唐童心、梁希琳、孙潇峰、孙建英、但丹

本文件规定了快递智能客服质量及企业标准水平评价的评价指标体系和评价方法及等级划分。本文件适用于快递智能客服质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、"领跑者"评价以及相关认证时可参照使用，企业在制定企业标准时也可参照本文件。