商业零售业服务质量管理通则

General rules for management of business retail service quality

T/BJCC 1002-2021现行团体标准

标准状态

发布于：2021-09-05

实施于：2021-11-01

废止

标准号T/BJCC 1002-2021

标准状态现行

发布日期2021-09-05

实施日期2021-11-01

中国标准分类号A00-09 标准化管理与一般规定

国际标准分类号03.120.10 质量管理和质量保证

发布部门北京市商业联合会

团体名称北京市商业联合会

起草单位中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司

起草人陈之莹、傅跃红、朱莹、罗佳妮、吴相科、饶佳艺、黄佩、张莉萍、尉頔、刘琳、潘玉明、严燕、周平、宁才刚、孔伟艳、杨青松

本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。