品牌管理酒店在线预售服务要求

Brand management—Requirements of hotel online pre-sale service

T/CCBD 11-2020现行团体标准

标准状态

发布于：2020-06-22

实施于：2020-06-22

废止

标准号T/CCBD 11-2020

标准状态现行

发布日期2020-06-22

实施日期2020-06-22

中国标准分类号A00 标准化、质量管理

国际标准分类号03.080.01 服务综合

发布部门中国品牌建设促进会

团体名称中国品牌建设促进会

起草单位北京三快在线科技有限公司、中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国旅游协会文旅投资分会、南开大学旅游与服务学院、深圳消费研究院消费维权中心

起草人郭庆、陈荣凯、徐驰、胡振夫、王天颖、刘瑾、路梦西、吕安然、万福军、王钊、张静珏、李美莹、郭明东、杨亦楠、妥艳媜、张飞、王倩倩

本标准规定了在线酒店预售服务要求以及服务流程、监督和评价、紧急事件处理、服务质量管理要求。本标准适用于酒店通过在线平台开展酒店住宿经营活动，也可用于消费者通过在线平台购买酒店住宿服务及对服务进行评价。