商业银行客户服务中心服务外包管理规范
Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks
标准状态
发布于：2015-12-28
实施于：2016-06-01
废止
基本信息
GB/T 32314-2015
现行
2015-12-28
2016-06-01
中国人民银行
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
中国人民银行
中国人民银行金融信息中心、中国银行、中国农业银行、光大银行、中国信息安全认证中心、中国工商银行、中信银行、青岛银行
吴晓光、时向一、赵金龙、冯杨慧、杨冰、姜训达、李青玉、刘芳、王凤娇、刘莹、王婧、吕爽、赵荣
标准简介
本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则,并对外包要素和外包管理提出了要求。 本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。
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