银行业电话外拨服务规范
标准状态
发布于：2020-12-10
实施于：2020-12-10
废止
基本信息
JR/T 0188-2020
现行
2020-12-10
2020-12-10
中国人民银行
全国金融标准化技术委员会
中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等
陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等
标准简介
本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。
内容预览
本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。