旅行社客户投诉处理规范
标准状态
发布于：2012-09-21
实施于：2012-10-21
已废止
基本信息
DB34/T 1715-2012
已废止
2012-09-21
2012-10-21
安徽省质量技术监督局
安徽省服务标准化技术委员会
安微省旅游标准化技术委员会、安徽省标准化研究院
安徽印象国际旅行社有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院
张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹、耿天霖、渠明珠、李琳琳、汪少敏
标准简介
本标准规定了旅行社处理客户投诉的术语与定义，明确投诉处理的基本要素、具体要求、程序以及解决争议的途径等内容。 本标准适用于旅行社的客户投诉处理。
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