移动通信客户投诉处理规范

DB3212/T 1102-2022已废止地方标准

标准状态

发布于：2022-07-22

实施于：2022-07-22

已废止

标准号DB3212/T 1102-2022

标准状态已废止

发布日期2022-07-22

实施日期2022-07-22

中国标准分类号A00 标准化、质量管理

国际标准分类号03.080.30 消费者服务

发布部门泰州市市场监督管理局

技术归口江苏省泰州通信行业管理办公室

提出单位中国联合网络有限公司泰州市分公司

起草单位中国联合网络有限公司泰州市分公司

起草人于阳、郭东升、印利群

本文件规定了移动通信企业客户投诉定义、基本要求、投诉分类、受理范围和方式、投诉处理程序、客户满意度修复、处理结果运用。本文件适用于泰州市范围内移动通信客户投诉处理标准。