铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程

Quality of railway passenger transport service—Part 2:Service process

GB/T 25341.2-2019现行国家标准

标准状态

发布于：2019-12-10

实施于：2020-07-01

废止

标准号GB/T 25341.2-2019

标准状态现行

发布日期2019-12-10

实施日期2020-07-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.220.30 铁路运输

主管部门国家铁路局

发布部门国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口国家铁路局

代替标准GB/T 25341.2-2010

起草单位中国标准化研究院、中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路总公司客运部、中国铁路上海局集团有限公司

起草人杨朔、曹莉俐、张志科、刘琪、鲁熹禧、靳宗振、陈滋顶、刘峰、李振强、马治俊、张雨辰

GB/T25341的本部分规定了提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补救服务的内容和要求。本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部分执行。