银行业窗口服务规范

DB13/T 1807-2013已废止地方标准

标准状态

发布于：2013-11-04

实施于：2013-11-30

已废止

标准号DB13/T 1807-2013

标准状态已废止

发布日期2013-11-04

实施日期2013-11-30

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080.01 服务综合

发布部门河北省市场监督管理局

技术归口邢台市质量技术监督局

提出单位邢台市质量技术监督局

起草单位邢台银行股份有限公司

起草人张爱杰、张璇、张春芳

本标准规定了银行业窗口服务规范的术语和定义，营业网点、自助银行、电话银行、网上银行和手机银行服务要求，投诉受理服务要求，服务质量评价和持续改进等内容。本标准适用于河北省内的银行业。