信息技术 智能语音交互系统 第3部分：智能客服（英文版）
Information technology—Intelligent speech interaction system—Part 3: Intelligent customer service
标准状态
发布于：2026-08-28
实施于：2026-12-01
废止
基本信息
GB/T 36464.3-2026
即将实施
2026-08-28
2026-12-01
国家标准委
State Administration for Market Regulation and Standardization Administration of China
National Technical Committee 28 on Information Technology of Standardization Administration of China (SAC/TC 28)
GB/T 36464.3—2018
National Technical Committee 28 on Information Technology of Standardization Administration of China (SAC/TC 28)
China Electronics Standardization Institute; Huawei Technologies Co., Ltd.; 中移在线服务有限公司; 南航数智科技（广东）有限公司; 南方电网用户生态运营有限责任公司; 交通银行股份有限公司; 太保科技有限公司; 新华人寿保险股份有限公司; 科大讯飞股份有限公司; 华北电力科学研究院有限责任公司; 中国移动通信有限公司研究院; 国家电网有限公司客户服务中心; 中国电信集团有限公司; 中移九天人工智能科技（北京）有限公司; 美的集团（上海）有限公司; 中国民航信息网络股份有限公司; 北京中科金得助智能科技有限公司; 中国移动通信集团有限公司; 美的（北京）科技集团有限公司; 讯飞医疗科技股份有限公司
SONG Wenlin, XU Yang, ZHANG Yalan, CHEN Zhijian, WANG Wenmin, CHENG Ming, WANG Gangqiang, ZENG Xueshu, JIA Yijun, NIU Wennan, SU Liwei, SHA Yuan, HUANG Jin, CAI Jian, ZHOU Yunchao, GAO Bo, SUN Lei, YANG Tonghui, XU Xiaotian, CHEN Leran, SUN Yue, GUO Yinan, LI Ziqian, ZHU Qing, YANG Zhen, ZHANG Shiyu, GAO Yu, HUANG Liang, ZHANG Yuxiang, YIN Danping, ZENG Mengyu, ZHENG Liming, CHENG Mei, HUANG Ying and YOU Mengxiang
标准简介
This document establishes the system framework of intelligent customer service speech interaction systems, specifies technical requirements and describes test methods. This document is applicable to the design, development, application, testing and maintenance of intelligent customer service speech interaction systems.
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