旅游经营者处理投诉规范

DB14/T 2508-2022已废止地方标准

标准状态

发布于：2022-08-10

实施于：2022-11-10

已废止

标准号DB14/T 2508-2022

标准状态已废止

发布日期2022-08-10

实施日期2022-11-10

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.200 娱乐、旅游

发布部门山西省市场监督管理局

技术归口山西省旅游标准化技术委员会

提出单位山西省文化和旅游厅

起草单位洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司

起草人王宏健、何东海、郝文勤、靳玲玲、李莉、李艳艳、王晶、张芳丽、靳朝荣、黄琳琳、邵真真、郭翔、陈英英

本文件规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、履行、持续改进。本文件适用于旅游经营者对投诉的处理。