12345政务服务便民热线服务规范
标准状态
发布于：2022-12-02
实施于：2022-12-30
废止
基本信息
DB4601/T 5-2022
现行
2022-12-02
2022-12-30
海口市市场监督管理局
海口市政务管理局
海口市民游客中心
海口市民游客中心、海南省质量技术监督与信息所、海南省标准化协会
刘春林、张鸿、张万强、孟真、李松柏、谌杨、陈锋博、吴清宇、王小英、金佳佳、汤雪
标准简介
本文件规定了12345政务服务便民热线服务规范的术语和定义、基本要求、工作机制、受理范围及诉求事项分类、工作流程、分析研判、知识库管理、考核、服务评价与改进等。 本文件适用于海口市12345政务服务便民热线的服务与管理。
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