旅行社服务网点服务要求

Service requirements for travel agency outlet

GB/T 32943-2016现行国家标准

标准状态

发布于：2016-08-29

实施于：2017-03-01

废止

标准号GB/T 32943-2016

标准状态现行

发布日期2016-08-29

实施日期2017-03-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080 服务

主管部门文化和旅游部（文化）

发布部门中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口文化和旅游部（文化）

起草单位北京市旅游发展委员会、北京第二外国语学院、中国旅行社总社有限公司

起草人宋宇、于德斌、王萌萌、张平、张昕丽、莫晓莹、汪黎明、贾玫玫、孙健、李辉、张士刚、林寿、李宏、张海燕、张源、徐智慧

本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。