服务标准制定导则 考虑消费者需求
Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues
标准状态
发布于：2009-11-15
实施于：2010-01-01
已废止
基本信息
GB/T 24620-2009
已废止
2009-11-15
2010-01-01
国家标准委
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
国家标准委
中国标准化研究院、中国消费者协会
柳成洋、曹俐莉、陈剑、王世川、卢丽丽、李涵、祝燕
标准简介
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清 单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。 本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。
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