质量管理文化和机制支撑服务提升指南

Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism

GB/T 41597-2022现行国家标准

标准状态

发布于：2022-10-12

实施于：2022-10-12

废止

标准号GB/T 41597-2022

标准状态现行

发布日期2022-10-12

实施日期2022-10-12

中国标准分类号A00 标准化、质量管理

国际标准分类号03.120.10 质量管理和质量保证

主管部门国家标准委

发布部门国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

技术归口国家标准委

提出单位全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

起草单位厦门航空有限公司、中国标准化研究院、中国民航科学技术研究院、科大讯飞股份有限公司、厦门市市场监督管理局、中国计量大学、袁隆平农业高科技股份有限公司

起草人赵东、曾琳、陈劲松、陈哲毅、宫俊涛、戴小兰、康键、宋明顺、王静雯、李洪涛

本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。本文件适用于具有下列需求的服务型组织。a）寻求建立稳定的服务提升能力。b）改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。c）评价服务提升的程度。