质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations
标准状态
发布于：2009-09-30
实施于：2009-12-01
已废止
基本信息
GB/T 19010-2009
已废止
2009-09-30
2009-12-01
国家标准委
国家标准委
中国标准化研究院、海尔集团、中国质量协会、大长江集团有限公司
张荣静、郑兆红、朱立恩、王晓生、康键、裴飞
标准简介
本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。 注1：本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。 注2：本标准中的术语“产品”只适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 本标准可供各种类型、不同规模和提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C提供了小企业指南。 本标准未规定顾客满意行为规范的具体内容，也不
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