顾客满意测评模型和方法指南

Guide to model and methods of customer satisfaction measurement

GB/T 19038-2009现行国家标准

标准状态

发布于：2009-09-30

实施于：2009-12-01

废止

标准号GB/T 19038-2009

标准状态现行

发布日期2009-09-30

实施日期2009-12-01

中国标准分类号A00 标准化、质量管理

国际标准分类号03.120.10 质量管理和质量保证

主管部门国家标准委

发布部门中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口国家标准委

起草单位中国标准化研究院、海尔集团、中国质量协会、大长江集团有限公司

起草人康键、郑兆红、裴飞、张荣静、咸喹酮

本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。