顾客满意测评通则

General rules of customer satisfaction measurement

GB/T 19039-2009现行国家标准

标准状态

发布于：2009-09-30

实施于：2009-12-01

废止

标准号GB/T 19039-2009

标准状态现行

发布日期2009-09-30

实施日期2009-12-01

中国标准分类号A00 标准化、质量管理

国际标准分类号03.120.10 质量管理和质量保证

主管部门国家标准委

发布部门中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口国家标准委

起草单位中国标准化研究院、大长江集团有限公司、中国质量协会、海尔集团

起草人裴飞、咸奎桐、郑兆红、康键、张荣静

本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。