投诉处理指南

Guidelines for complaints handling

GB/T 17242-1998已废止国家标准

标准状态

发布于：1998-03-06

实施于：1998-10-01

已废止

标准号GB/T 17242-1998

标准状态已废止

发布日期1998-03-06

实施日期1998-10-01

中国标准分类号A01 技术管理

国际标准分类号03.100.01 公司（企业）的组织和管理综合

主管部门国家标准委

发布部门国家技术监督局

技术归口国家标准委

起草单位中国标准化与信息分类编码研究所

本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。本标准适用于受理投诉的组织。