商品经营服务质量管理规范

Commodity and service quality management specification

GB/T 16868-2009现行国家标准

标准状态

发布于：2009-05-06

实施于：2009-10-01

废止

标准号GB/T 16868-2009

标准状态现行

发布日期2009-05-06

实施日期2009-10-01

中国标准分类号A10 商业、贸易、合同

国际标准分类号03.120.10 质量管理和质量保证

主管部门商务部

发布部门中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口商务部

代替标准GB/T 16868-1997

起草单位中国商业联合会培训部

起草人衡虹、赵霞、杨晓燕

本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。