商品售后服务评价体系
Evaluation system for after-sales service of commodity
标准状态
发布于：2011-12-30
实施于：2012-02-01
废止
基本信息
GB/T 27922-2011
现行
2011-12-30
2012-02-01
商务部
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
商务部
中国商业联合会商业标准中心、中国认证认可协会、康佳集团股份有限公司、北京五洲天宇认证中心、海尔集团、佛山市顺德区美的微博电器制造有限公司等
王民、谭新政、邱建国、傅瑞云、褚峻、王寿魁
标准简介
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
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