客户服务专业人员技术要求

SB/T 11221-2018现行行业标准

标准状态

发布于：2018-06-20

实施于：2019-04-01

废止

标准号SB/T 11221-2018

标准状态现行

发布日期2018-06-20

实施日期2019-04-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号01.040.03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（词汇）

发布部门商务部

技术归口中国国际商会商业行业商会

起草单位中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司。

起草人姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍。

本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。