顾客满意度测评
标准状态
发布于：2012-11-29
实施于：2013-02-28
已废止
基本信息
标准简介
DB43/T 731-2012 顾客满意度测评 本标准规定了产品（服务）顾客满意度（指数）测评的基本要求、测评方法、调查问卷设计、抽样、数据处理、统计方法、过程控制、报告表述规则和测评结果应用，并给出了有关表述样式。 本标准适用于第三方机构开展产品（服务）的顾客满意度测评，自评或其他形式顾客满意度测评可参照使用。
内容预览
DB43/T 731-2012 顾客满意度测评 本标准规定了产品（服务）顾客满意度（指数）测评的基本要求、测评方法、调查问卷设计、抽样、数据处理、统计方法、过程控制、报告表述规则和测评结果应用，并给出了有关表述样式。 本标准适用于第三方机构开展产品（服务）的顾客满意度测评，自评或其他形式顾客满意度测评可参照使用。