旅游经营者处理投诉规范

LB/T 063-2017现行行业标准

标准状态

发布于：2017-08-15

实施于：2017-10-01

废止

标准号LB/T 063-2017

标准状态现行

发布日期2017-08-15

实施日期2017-10-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.200 娱乐、旅游

发布部门国家旅游局

技术归口全国旅游标准技术委员会

提出单位中华人民共和国国家旅游局

起草单位国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院

起草人张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁

本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。