信息技术 服务管理 第1部分：规范
Information technology - Service management - Part 1: Specification
标准状态
发布于：2009-09-30
实施于：2009-12-01
废止
基本信息
GB/T 24405.1-2009
现行
2009-09-30
2009-12-01
国家标准委
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
国家标准委
中国电子技术标准化研究所、上海宝信软件股份有限公司、深圳市信息工程协会、山东省标准化研究院、上海三零卫士信息安全有限公司、中国生产力促进中心协会等
韩红强、周平、朱瑞虹、王曙光、冯惠、刘辉、曲发川
标准简介
GB/T 24405的本部分为服务提供方定义了向其顾客交付可接受质量的受管理服务的要求。该部分可用于：a)将以其服务进行投标的机构； b)要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；c)要确定IT服务管理基准的服务提供方； d)独立评估的基础； e)需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织； f)意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。 本部分规定了一些紧密相关的服务管理过程，如图1所示。 图一（略） 这些过程之间的关系取决于组织内的应用，而且通常太复杂以至于不能建模，
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