售后服务基本术语

Fundamental terminology of after-sales service

GB/T 34432-2017现行国家标准

标准状态

发布于：2017-10-14

实施于：2018-05-01

废止

标准号GB/T 34432-2017

标准状态现行

发布日期2017-10-14

实施日期2018-05-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080 服务

主管部门国家标准委

发布部门中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口国家标准委

起草单位中国标准化研究院

起草人杨朔、郭润霞、李涵、曾毅、王东升、程永红、张雨辰、曹俐莉、侯非、万福军

本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。本标准适用于售后服务领域。