银行业客户服务中心基本要求

Basic requirements for bank industry customer service center

GB/T 32315-2015现行国家标准

标准状态

发布于：2015-12-28

实施于：2016-06-01

废止

标准号GB/T 32315-2015

标准状态现行

发布日期2015-12-28

实施日期2016-06-01

中国标准分类号A11 金融、保险

国际标准分类号03.060 金融、银行、货币体系、保险

主管部门中国人民银行

发布部门中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口中国人民银行

起草单位中国金融电子化公司、中国农业银行、中国建设银行中国光大银行、中国人民保险寿险总公司、光大永明保险公司、中国工商银行、中国银行、北京银行、中国银河证券有限公司

起草人张永福、姜云兵、邵山、姜训达、陈静娴、赵金龙、王伟、王洪武、张敏、庞兆、陈笑天、郭佳、王杰、王健肃、吕爽、魏斌、冯杨惠、付娆、李珅、田晓、张燕丽、赵妤

本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。本标准适用于客户服务中心的建设与管理。