12345 政务服务便民热线管理与服务规范

DB21/T 3709-2023现行地方标准

标准状态

发布于：2023-03-30

实施于：2023-04-30

废止

标准号DB21/T 3709-2023

标准状态现行

发布日期2023-03-30

实施日期2023-04-30

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080.01 服务综合

发布部门辽宁省市场监督管理局

技术归口辽宁省营商环境设局

提出单位辽宁省营商环境设局

起草单位辽宁省标准化研究院、辽宁省营商环境建设局、辽宁省民心网、辽宁民心出版传媒有限公司

起草人周轶赢、栾桦、荷福良、张加宁、王禹凯、王欢、吕锡源、曲波、王珂、李欢欢、郝欣、赵乾乾、王莹、吴天木、卢娟

本文件规定了12345政务服务便民热线的术语和定义、基本要求、受理范围、工作流程、应急、数据应用、监督管理等内容。本文件适用于辽宁省12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）的管理与服务。