政务服务满意度评价规范

Evaluation specification of administrative service satisfaction

GB/T 40762-2021现行国家标准

标准状态

发布于：2021-10-11

实施于：2022-02-01

废止

标准号GB/T 40762-2021

标准状态现行

发布日期2021-10-11

实施日期2022-02-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号01.040.03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（词汇）

主管部门国务院办公厅

发布部门国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口国务院办公厅

起草单位安徽省合肥市政务服务管理局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、江苏省南通市行政审批局、山东省新泰市行政审批服务局、中科元创公共服务技术有限公司、厦门市标准化研究院

起草人汪胜利、李银发、丁智宇、殷雪、王少武、陈爱栋、贾宾、吴健、吴佩杰

本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。