IT运维服务管理技术要求 第1部分：体系架构
标准状态
发布于：2009-06-15
实施于：2009-09-01
废止
基本信息
YD/T 1926.1-2009
现行
2009-06-15
2009-09-01
工业和信息化部
中国通信标准化协会
中国电信集团公司、北京邮电大学等
朱挺、王燕川
标准简介
本部分规定了IT运维服务管理框架(包括管理参考模型、服务管理流程、管理支撑系统以及IT运维服务管理信息模型等部分)，并规定了管理框架中各部分之间的关系。本部分定义了IT运维服务的概念(包括服务的分类、服务的指标和服务的生命周期)。 本部分适用于指导IT运维服务管理工具、产品和系统的开发，指导服务双方完成服务规划与设计、服务实施、服务监测与评估以及服务改进等4个生命周期阶段的IT运维服务管理。
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