ODR企业消费纠纷处理工作规范

DB3211/T 1070-2023已废止地方标准

标准状态

发布于：2023-12-22

实施于：2024-03-15

已废止

标准号DB3211/T 1070-2023

标准状态已废止

发布日期2023-12-22

实施日期2024-03-15

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080.30 消费者服务

发布部门镇江市市场监督管理局

技术归口镇江市市场监督管理局

提出单位镇江市消费者协会

起草单位镇江市市场监督管理局、镇江市消费者协会、江苏省质量和标准化研究院

起草人锁勇、曹娟、仇冰、王廷强、龚丽娅、张秀晨

本文件界定了全国12315平台在线消费纠纷解决企业（0DR企业）的定义，规定了ODR企业消费纠纷处理工作的总体原则、资质要求、人员要求、基本要求、投诉受理、投诉处理、结果反馈以及评价与改进的要求。本文件适用于0DR企业开展消费纠纷处理工作。