消费纠纷"作退一步想"调解服务规范

DB3410/T 33-2024已废止地方标准

标准状态

发布于：2024-03-01

实施于：2024-03-15

已废止

标准号DB3410/T 33-2024

标准状态已废止

发布日期2024-03-01

实施日期2024-03-15

中国标准分类号A00 标准化、质量管理

国际标准分类号03.160 法律、行政管理

发布部门黄山市市场监督管理局

技术归口黄山市市场监督管理局

提出单位黟县市场监督管理局

起草单位黟县市场监督管理局、中国计量大学、黄山市市场监督管理局、黄山市消费者权益保护委员会、黟县消费者权益保护委员会、中量大黄山高质量发展研究院有限公司、浙江泽大律师事务所，安徽道同律师事务所

起草人张妮、王政权、程辉、胡平珍、许舍予、王大明、严晓锋、黄娅敏、孔耀华、周旭、徐楠轩、陶菲、李佳、金炜、程鹏、汪琳、朱诚、任璐、庄燕群、巴媛媛、楼可欣、高浩宇

本文件规定了处理消费纠纷时运用“作退一步想”调解工作法的基本原则、服务要求、服务流程及实施、监督评价与改进。本文件适用于消费纠纷“作退一步想”调解工作。