质量管理顾客满意监视和测量指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

GB/Z 27907-2011已废止国家标准

标准状态

发布于：2011-12-30

实施于：2012-02-01

已废止

标准号GB/Z 27907-2011

标准状态已废止

发布日期2011-12-30

实施日期2012-02-01

中国标准分类号A00 标准化、质量管理

国际标准分类号03.120.10 质量管理和质量保证

主管部门国家标准委

发布部门国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口国家标准委

起草单位中国标准化研究院、海尔集团、中国质量认证中心

起草人郑兆红、张荣静、杨颖、康键、赵楠

本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。