优质服务 原则与模型
Service excellence—Principles and model
标准状态
发布于：2022-12-30
实施于：2022-12-30
废止
基本信息
GB/T 42185-2022
现行
2022-12-30
2022-12-30
国家标准委
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
国家标准委
全国服务标准化技术委员会
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标准简介
本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。 本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。
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